組織学習経営コンサルタント
池本克之 公式サイト

悪いのはあっち

池本克之です。

多くの人は、
職業は何かと訊かれると、
自分が毎日どのような職務を
行っているかを話すばかりで、

自分の属する事業全体の
「目的」について語ることは
ほとんどありません。

自分が属している組織に対しても、
自分が仕事をすることで
何らかの影響を及ぼしているなんて
考えもしないでしょうし、
思いもしないでしょう。

毎日、
自分の仕事をして時間を過ごし、
何かトラブルがあった時には
それに対処する。

そんな日々を過ごしている人が
大半なのではないでしょうか。

その結果として、
自分の責任の範囲は
自分の職務の境界までに
限定されると考えがちです。

しかし、
組織にいる人たちが
自分の職務にだけ
焦点を当てていると、

すべての職務が
相互に作用したときに
生み出される結果に対して、
（それは悪い結果に対して）
責任感を
ほとんどもたなくなって
しまいます。

なので、
その結果が期待はずれだった場合には、
自分たちの問題ではなく、

「誰かが間違った」
「あの部署が悪いんじゃないか」
などと、
自分以外の誰かと
決めてかかることしか
できなくなるのです。

とはいえ、
会社というのは
各々の部署が
バラバラで成り立っている
わけではなく、

歯車という言葉は
あまり使いたくはありませんが、
どこかの歯車が回れば
それに応じて
次の歯車が回る、
というように
繋がっています。

相互に
影響しあっているのです。

しかし、
それが理解できないと、
ミスやトラブルが起こったときに、

「自分たちはちゃんとやった」
「だからあの人が悪い」
「あの部署が悪い」
などと、
責任を他の人に押し付けるように
なってしまいます。

実際は、
押し付けているという
意識はなかったとしても、
そのような考え方になります。

これでは、
組織というよりも、
それぞれの人が
バラバラに動いている
ようです。

もちろん、
誰だって自分のせいだとは
思いたくないでしょう。

しかし、
問題が起こったときに
自分以外の
「誰か」のせいにしていては、
問題の解決は遅れ、
多くの時間をムダにします。

そんな状態を解決するために、
お互いの仕事が
相互に影響しあっている
ということを理解させるのが必要です。

そして、
そのために
私がよく使うのが、

フセン（ポストイット等）を使って
仕事全体のフローチャートを作り、
それを全員で共有する、
ということです。

やり方としては、
社内の主な仕事を洗い出し、
フセンに
1仕事ずつ書いていき、
関係している業務を
線で繋いでいきます。

そうすることで、
前後の繋がりや
最終的な終着点が
一目瞭然になります。

今までは、
自分の部署やチームは
独立しているように
感じていても、

複数の部署と
関わり合っているのだと
見えてくるようになるのです。

それが見えれば、
トラブルが起きたときは、
自ずと

「あの部署じゃなくて、
前工程の自分たちの部署に
原因があるのでは？」

と考えられるようになります。

大半の人は、
毎日、
自分の仕事をして時間を過ごし、
何かトラブルがあった時には
それに対処する。

そして、
自分の責任の範囲は
自分の職務の境界までに
限定されると考えがちです。

しかし、
組織にいる
一人ひとりが、
自分以外の人のことまで
考えられるようになれば、

組織はもっと飛躍することが
できるのではないでしょうか。