組織学習経営コンサルタント
池本克之 公式サイト

言語化の重要性

池本克之です。

2006年、中国の四川省で、
1084人の高齢者が
世界最多人数による
伝言ゲームをした、
という報道がありました。

最初の言葉は、
「トウガラシは
四川の人を恐れる」
だったそうです。

しかし、
1084人目の人が
発した言葉は、
最初とは
まったく違うものに
なっていました。

もう、
トウガラシや四川といった
キーワードでさえ、
途中で抜け落ちていたのです。

最後の
1084人目の高齢者のもとに
回ってきた時には、

なんと、
「トウガラシは
四川の人を恐れる」は、
「体を健康に」
に変わっていました。

これを聞いた
参加者の間からは、
大爆笑が
沸き起こったそうです。

本当に、
まったく違う言葉に
なっています。

どうすれば
そうなるのかと
思う人もいるかもしれませんが、

これは、
あなたもご存知の
伝言ゲームで、

口伝えされる言葉が、
最後には
驚くほど変わってしまうことを
示す逸話です。

実際、
これと同じようなことは、
企業や組織でも
頻発しています。

例えば、
リーダーが
「これを現場に
伝えておいて」
と指示しても、

いつの間にか、
その内容が
変わっている、
というのは
よくあることです。

もしかしたら、
話の輪から外れた
重要なスタッフも
いるかもしれません。

そうなると、
ミスやトラブルが
起きる原因になり、
とても危険です。

また、
組織内で
混乱が起こることも
あります。

事業活動で、
内容の変形や漏れが出るのは、
致命傷に
なりかねません。

では、
何が原因で
こんなことが
起きるのでしょうか。

それは、
企業の理念や
経営計画、
行動指針などが、

明確に
文章化されていないことが
原因です。

そして、
それを共有していない社長が
多いのも
事実です。

このようなものが
明確に文章化されていないと、

働く人たちは、
それぞれの考えや思惑で
行動するようになります。

その結果、
間違った伝え方をしたり、
間違った行動を
取るようになるのです。

このような事態を
防ぐために、

大事なことは
きちんと言語化し、
文章化する。

そして、
それをきちんと
スタッフと共有する。

これを
徹底するべきです。

あなたの会社では、
理念や経営計画、
行動指針などが、

明確に
文章化されているでしょうか？

そして、
それをスタッフと
共有しているでしょうか？

これらは、
言ってみれば、
あなたの価値観や
考え方でもあります。

経営をしていく上で、
あなたの価値観や考え方、
想いは
とても重要です。

なぜなら、
それを基準に
仕事をしたり、

判断基準になったり、
時には
スタッフを鼓舞する
力にもなるからです。

まだ、
明確に言語化できていない
という人は、

ぜひ、
時間を取って
取り組んでみてください。

多くの社長が
できていないことだからこそ、
やる価値があります。

そして、
いずれそれは、
大きな差となるでしょう。